FESTNETZ UND MOBILFUNK PERFEKT VEREINT
UND MIT KI-FUNKTIONEN OPTIMIERT
Heko Voice ist die ideale Komplettlösung aus der Cloud, die Ihnen mit umfangreichen Kommunikationsdiensten zur Seite steht. Gebündelt auf einer einzigen Plattform, greifen Sie neben der reinen Telefonie unkompliziert auf Funktionen wie Messaging, Webkonferenzen und File Sharing, zum Tauschen von Dateien und Fotos, zu. Dabei ist es völlig egal, ob Sie sich gerade in Ihrem Büro vor dem PC befinden oder unterwegs mit Ihrem Mobiltelefon. Mit unserem Unified Communications Ansatz haben Sie alle Kommunikationsanwendungen vereint.
KI-Unterstützung: Mit den KI-basierten Funktionen wie Spracherkennung, automatisierte Chatbots, Smart IVR und WhatsApp Deflektor bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgmäßen Kundenservice - auch in Spitzenzeiten.
Einfach mit Enreach Contact verbinden: Integrieren Sie beliebte Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme, Microsoft Teams, Whatsapp und DATEV.
Alles, was Sie zum Telefonieren brauchen: Heko Voice bringt den SIP-Trunk für ein- und ausgehende Telefonate gleich mit. Die mobile Erreichbarkeit erfolgt mittels GSM und APP, inklusive SIM/eSIM. Jedem mobilen Teilnehmer steht eine komplette VoIP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten gleich zwei Services in einem Tarif. Da unsere SIM-Karte ein integraler Bestandteil Ihrer Cloud Telefonanlage ist, sind alle Festnetzfunktionen auch für Handys verfügbar. Abgestimmt auf Ihren Bedarf stehen Ihnen verschiedene Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE zur Verfügung.
DIE CONTACT DESKTOP-APP
BENUTZEROBERFLÄCHE FÜR IHREN
PC
Mit der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche, wird aus Ihrem PC ein universelles Kommunikationsportal mit direktem Zugriff auf die verschiedenen Telefoniefunktionen.
- WebRTC-basierte App
- Präsenzanzeige
- Anrufliste für Mobil- und Festnetz
- Anrufsteuerung und -übernahme
- Geräte- und Statuswechsel
- Voicemails als Textnachrichten lesen - auch mobil
- CTI und Outlook Integration (optional)
- Microsoft Windows und MacOS
- Windows Single-Sign-On
- Zentrale Installation
TOP VORTEILE
VON HEKO VOICE
SOFORT LOSTELEFONIEREN
SCHNELLE, UNKOMPLIZIERTE
EINRICHTUNG. DIREKT NUTZBAR
INTEGRATION VON ANWENDUNGEN
CRM- ODER ERP, MICROSOFT TEAMS,
DATEV UND WHATSAPP
EFFIZIENTERER
KUNDENSERVICE
MIT KI-TOOLS WIE INTELLIGENTE
SPRACHDIALOGSYSTEME & CHATBOTS
MOBILE ERREICHBARKEIT
MITTELS GSM UND APP.
SIM/eSIM INKLUSIVE
VERSCHIEDENE FLATRATES
FÜR FESTNETZ DE/EU UND
MOBILFUNK DE
INKLUSIVE SIP-TRUNK
FÜR EIN- UND AUSGEHENDE
TELEFONATE
STANDORTE UND FILIALEN
VERNETZT
FLEXIBLE TELEFONIENUTZUNG AN
WECHSELNDEN ARBEITSPLÄTZEN
SICHER AUS DER CLOUD
VERSCHLÜSSELUNG VON
SPRACHE & DATEN
BELIEBTE FUNKTIONEN
FÜR PRODUKTIVITÄT & ERREICHBARKEIT
REACH
Erreichbarkeit über alle Nummern.
Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von
- Status
- Kontakt
- oder beidem
kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.
WARTESCHLANGEN
Verbesserte Servicefähigkeit.
- Verschiedene Weiterleitungs- und Verteilstrategien
- Definieren von Warteschlangenmitgliedern
- Anrufverteilung nach Warteschlangengewichtung,
Rangfolge der Warteschlangen uvm. - Grenzwert für Anrufer in der Warteschleife festlegen
- Verschiedene Audio-Optionen wie Warteschlangen-Infotainment
- Sprachauswahl für Warteschlangen
- Persönliches Dashboard mit Echtzeitinformationen pro Benutzer
MEETINGS
Webkonferenzen einfach starten.
- Einfache Teilnahme via Meeting-ID
- Video- und Sprach-kommunikation mit bis zu 24 Teilnehmern
- Nutzung mit mobilen Endgeräten im Browser ohne App-Installation
- Broadcast-Funktion für Videos
- Gruppen Chat und privater Chat für alle Teilnehmer
- Warteraum-Funktion mit aktiver Zutrittskontrolle für den Moderator
- Dial-In Funktion für die Einwahl per Telefon
- Einfaches Teilen von Bildschirminhalten und Dokumenten
FUNKTIONEN MIT KI-UNTERSTÜTZUNG
SMART IVR
Intelligente Sprachdialoge mit natürlicher Sprache steuern. Basierend auf der Benutzereingabe und der IVR-Konfiguration wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.
Smart IVR bietet:
- Übersichtlich, intuitiv gestalteter graphischer Editor zur Eingabe der Wenn-Dann-Sonst Abfolgen
1. Text-to-Speech erzeugt Sprachprompts
Sie brauchen keine aufwändig produzierten Tonaufnahmen mehr. Tippen Sie den gewünschten Dialog einfach ein, Smart IVR übersetzt diesen automatisch in natürliche Sprache. Sie können den Dialog auch jederzeit ganz unkompliziert anpassen.
2. Spracheingabe/-ausgabe multilingual optional
Sie haben internationale Kunden und möchten diese in der Landessprache ansprechen? Kein Problem, Sie können die Sprache in Echtzeit für den Kunden anpassen und für sich selbst rückübersetzen.
3. Intentionserkennung (trainierbarer Wortschatz)
Krapfen oder Berliner? Nicht immer benutzen wir die gleichen Wörter für diesselben Dinge. Hinterlegen Sie Wortcluster mit Synonymen. Smart IVR lernt schnell und leitet den Anruf anhand von Intentionen des Anrufers weiter.
4. Notiz hinterlassen
Sollte die Weiterleitung des Anrufs nicht klappen, da die Abteilung bspw. gerade unbesetzt ist, können Sie dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer Voicemail, allerdings können Sie auch für die Eingabe der Nachricht dedizierte Sprachprompts hinterlegen, so dass für Sie wichtige Informationen direkt abgefragt werden können. Das Beste daran: Der zuständige Kollege/ die zuständige Abteilung bekommt automasiert eine E-Mail Benachrichtigung mit allen Informationen aus der hinterlassenen Nachricht.
5. Anrufe zu WhatsApp konvertieren mit dem WhatsApp Deflektor
Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.
ANRUFE QUALIFIZIEREN - MIT CALL SCREENING
Schritt 1
- Eingehender Anruf mit unterdrückter Nummer
- Anstatt den Anruf direkt anzunehmen, wird der „persönliche Assistenten“ aktiviert
